Часто задаваемые вопросы о ремонте в сервисном центре sony

• Какой у вас график работы?
• Какой опыт у мастеров сервисного центра?
• Когда я получу обратно отремонтированную технику?
• На какой срок выдаётся гарантия?
• Сколько стоит диагностика?
• Может ли измениться цена за ремонт?
• Какое оборудование мы используем?
• Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта?
• Сколько стоит доставка? Когда ожидать курьера?

Какой у вас график работы?

Позвонить или оставить заявку на обратный звонок можно в любое время суток. Наши операторы работают днем и ночью, даже в выходные и праздничные дни.

Мастера, занимающиеся восстановлением техники Sony, трудятся ежедневно. Они сменяют друг друга, благодаря чему сервис Sony работает без выходных. В итоге, большая часть поступающих к нам устройств, оказывается отремонтирована и возвращена клиентам в течение 1-2 дней после обращения.

Какой опыт у мастеров сервисного центра?

Принимаем на работу мастеров с опытом не менее 5 лет. Нам важно, чтобы обслуживанием техники и устранением неисправностей занимались люди, знающие все тонкости подобных задач.

Перед допуском к работе каждый мастер сдает экзамен, специально разработанный компанией Sony, для проверки мастеров. Это позволяет комплексно протестировать знания и навыки сотрудника.

Когда я получу обратно отремонтированную технику?

В зависимости от особенностей поломки, потребуется разное количество времени на ее устранение.

Разберем самые распространенные случаи:

• Проблемы с ОС или ПО. Подобные неисправности не требуют разбора устройства. Решаются за 1 день.
• Механические повреждения. Царапины на дисплее, выход из строя кнопки, поломка гнезда для наушников или зарядки. Ремонт займет дольше времени, поскольку требует замены комплектующих и вскрытия устройства. Обычно мастер справляется за 1-2 дня.
• Утопление или залитие техники жидкостью. Проблема, отличающаяся увеличенным сроком ремонта. Подробнее читайте ниже.

Залитое жидкостью устройство, перед тем, как начать с ним работать, требуется просушить в течение 24 часов. Ускорять эту процедуру с помощью фена не рекомендуется — есть риск навредить другим деталям.

После сушки нужно время, чтобы очистить внутренние детали от налета и заменить, если необходимо, вышедшие из строя комплектующие. Всего на цикл восстановления устройства Sony после утопления или залития уйдет 3-4 дня.

На какой срок выдаётся гарантия?

На выполненные работы предоставляем гарантию сроком от 6 месяцев до 3 лет, в зависимости от:

• типа техники;
• особенностей устраненной поломки.

У разных устройств и комплектующих Sony отличаются сроки службы и показатели надежности, поэтому и длительность гарантии может быть разной.

Сколько стоит диагностика?

Вся техника Sony, поступающая к нам, перед началом ремонта проходит процедуру диагностики. Это нужно, чтобы выявить причины появления проблемы и обнаружить скрытые неисправности.

Диагностика бесплатная. Уже после ее проведения мы согласуем с вами цену ремонта. Если стоимость вас не устроит — вы сможете отказаться от восстановления устройства, забрав его по адресу сервисного центра Sony. После согласования цены с клиентом, мастер в тот же день начнет ремонт и восстановление.

Может ли измениться цена за ремонт?

Узнать точную стоимость работы можно только после диагностики. Операторы колл-центра, которые принимают звонки от клиентов, могут сообщить вам лишь ориентировочную стоимость.

Назначенная после диагностики и согласованная с вами цена более не меняется. У нас нет скрытых платежей, «всплывающих» в процессе ремонта техники.

Какое оборудование мы используем?

Мастерская оборудована современным оборудованием, рекомендованным корпорацией Sony для устранения неисправностей техники.

Перечислим некоторые из инструментов, часто применяемых при ремонте:

• мультиметры Mastech MS8040;
• бинокулярные микроскопы Sunshine SZM45-B1;
• паяльные станции MR 705D и многое другое.

Наши мастера умеют работать с современными инструментами и активно используют их, чтобы быстро и качественно восстановить технику Sony даже после сложных поломок.

Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта?

Комплектующие, которые устанавливаются при обслуживании техники — на 100% оригинальные. Закупаем их оптом только у официального поставщика.

Сколько стоит доставка? Когда ожидать курьера?

Доставка бесплатная. Сотрудник курьерской службы Sony приедет в удобное для вас время, чтобы забрать технику и отвезти ее обратно в сервис. После восстановления он также бесплатно доставит ее обратно. Переживать за сохранность устройства не придется — курьеры умеют бережно обращаться с техникой и несут за нее ответственность.

Звоните, чтобы согласовать время визита сотрудника из нашей службы доставки.